• Envío gratis por compras superiores a $250.000
  • Compra protegida y 100% segura
  • Envíos totalmente discretos
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Políticas de Envío

Lee por favor antes de comprar:

La discreción y la privacidad están en nuestros genes. Por eso nos aseguramos a detalle de que tus envíos pasen totalmente desapercibidos:

 

  • Realizamos envíos en paquetes 100% discretos con bolsa de empaque de la empresa de transportes, totalmente irreconocible.
  • Los productos vienen envueltos en un estuche sin ninguna marca.
  • El remitente es genérico, una persona natural.
  • La factura no tiene ninguna marca de nuestra empresa.

 Nadie se enterara de que has comprado, ni en donde 😎

 

Mira el video aquí, click: 

https://bit.ly/39KjVLa

 

Ejemplo real de como se envía el producto 

 

Envíos en tiempo de cuarentena

Los envíos a ciudades principales están tomando un tiempo de 5 a 7 días hábiles (solo de lunes a viernes) y a otras ciudades de mayor distancia se toma un tiempo de 7 a 10 días hábiles. Los envíos se realizan de Lunes a Viernes en horas de la mañana 11 am (no se realizan envíos sábados ni domingos o días festivos ya que nuestra empresa de envíos no opera esos días).

El número de tu guía y link de seguimiento será enviado a tu correo y es justo desde el momento que te enviamos la imagen que debes comenzar a contar el tiempo de envío. NO desde que realizas la compra. Recuerda que Lovela no tiene la culpa de retrasos en los envíos por deterioro de carreteras, trancones, cierre de barrios u otros.

Los envíos se realizan por la empresa Interrapidisimo, aquí puedes realizar el seguimiento de tu paquete:  https://www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/

Si tienes dudas o problemas con tu envío debes comunicarte al número: 323 2554455 opción #5.

 

Importante

Los envíos se entregan desde las 8 am hasta las 6 pm (solo entregas de lunes a viernes) y no en horarios específicos. Debes comprender que las empresas de envíos no llaman a celular si tu timbre está dañado o si NO te encuentras en casa. Igualmente si necesitas realizar un cambio de dirección o pones un numero o dirección errónea,  este proceso de cambio tiene una duración de 10 a 15 días hábiles.

Tenemos envío a todo Colombia:

Las siguientes ciudades tienen un Valor $13.000:

  • Bogotá
  • Medellín
  • Calí
  • Bucaramanga
  • Ibagué
  • Cúcuta
  • Cartagena
  • Santa Marta
  • Manizales
  • Pereira
  • Armenia
  • Barranquilla
  • Santander
  • VillaVicencio

Otras ciudades periféricas pueblos o departamentos tienen un valor de $24.000:

  • Pasto
  • Meta
  • Chocó
  • Huila
  • San Andrés Islas
  • Amazonas - Leticia
  • Guainía
  • Otros 

Seguimiento de tu guía:

Lovela suministrará la imagen de la guía, el número y el link del tracking a tu correo.

Debes tener en cuenta:

Si tienes algún problema con tu envío como por ejemplo:

  • No te llega en el tiempo pactado
  • Cambiaste de dirección
  • Necesitas que lo envíen a otro lugar
  • No vas a estar en tu casa el día de la entrega
  • otro

Debes comunicarte directamente al número 323 2554455 opción #5. Con tu número de guía.

Recomendaciones:

Asegúrate de suministrar correctamente la dirección de tu casa, oficina o lugar donde desees que te llegue el juguetito.

NO es posible entregar a una hora en específica, la mayoría de las entregas se realizan después de las 2 p.m. hasta las 6 p.m

TODOS los envíos viajan pagos, NO debes cancelar nada a nadie, si te solicitan dinero no debes por ningún motivo recibir tu envío e inmediatamente comunicarte a los canales de servicio al cliente de Lovela, como lo es el Chat de la página web o el Chat de Instagram.

Si tú envío llega con la bolsa rota o destapada debes comunicarte inmediatamente con Lovela para realizar el seguimiento.

Si el juguetito te llega en mal estado o deterioro de fábrica debes comunicarte con el equipo de Lovela, después de leer las políticas de devolución y garantía.

No tenemos servicio contra entrega.

El equipo de la empresa de envíos no recibe ni está autorizado para obtener dineros o pagos del producto.

No se devuelve dineros de juguetes por retrasos con los envíos.

Ahora que ya sabes cómo funciona el envío estas listo para comenzar a comprar tus juguetitos.