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Política de Devolución y Garantía de Juguetes

En Lovela estamos regidos por la ley 1480 de 2011 del Estatuto de Protección al Consumidor.

Lee con detenimiento nuestra política de garantía y cambio de juguetes. Los juguetitos de Lovela tienen garantía por daño interno de motor de hasta 6 meses para las marcas Satisfyer, INMI, Curve y Svakon.

 

Otros productos sin marca solo tienen garantía de 1 mes por daños de fábrica y NO por mal uso (golpes, caidas, mal uso de la batería, sobrecargas, daño en la silicona) Los cargadores de los juguetes no tienen cambio.

 

El equipo de Lovela realizará los cambios por daños y las devoluciones hasta 60 días calendario después de la fecha de entrega del pedido. 

 

Cambios:

No recibimos cambios de productos pues velamos por proteger tu salud e higiene, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.

 

Para garantizar que quedes satisfecho con tu pedido, tenemos en cada producto la especificación de colores, tamaños y funciones. Así estarás seguro de que el producto que estás comprando es lo que esperas.

 

Debes revisar bien el color, tamaño y funciones de los productos que deseas adquirir para garantizar que siempre quedes satisfecho con tu pedido, además al momento de realizar tu compra te debes fijar bien en el carrito de compras que es el producto que has elegido en color, tamaño y disponibilidad de la tienda.

  

No se dará garantía por uso indebido de los productos o daños ocasionados por el usuario posterior a su uso o daños en los cargadores de los productos. Se dará garantía exclusivamente por defectos de fabricación en el motor si existiesen. Ejemplo: ruidos en el motor, baja intensidad, velocidades que no cambien u otros.

 

Debes recordar que cada juguete está elaborado en un material específico, el cual debes leer muy bien con el fin de saber si eres alergícx a uno de estos y evitar su uso, al igual que los lubricantes y multiorgasmicos.

 

En la descripción de cada juguete está explicado de qué está hecho. Además el uso del limpiador es indispensable antes y después de jugar. Sabiendo esto NO generamos garantías por reacciones o alergias de algún material.

 

Los aceites, lubricantes,  desensibilizantes no tienen cambio.

 

Recuerda que los anillos y dedos vibradores son sólo de 5 horas de uso. No son de batería recargable o de pila de cambio. Estos productos sólo tienen cambio si al momento en que recibiste tu juguetito no enciende o llega con algún defecto. Tienes 24 horas para realizar tu cambio.

 

 Proceso de garantía

 

Para comenzar el proceso de garantía lo primero que debes hacer es enviar al correo hola@lovelacol.co un video mostrando de manera clara cuál es el daño del juguete. 

Segundo, escribir en el email cuáles son las fallas, hace cuánto las viene presentando e información adicional que nos ayude a verificar el estado del producto.

Tercero, se manda a recoger el producto para una verificación más a profundidad, el equipo de Lovela primero verificará el juguete en mal estado, después te notificará que es lo que no funciona si es el motor del juguete o el cargador (recuerda que el cargador solo tiene cambio si al momento que te llegó tu envío no funciona).

El equipo de fábrica de Lovela revisará el juguete, después dictará qué es lo que le sucede, si el juguete efectivamente tiene un daño de motor se procederá a realizar el cambio por un juguete nuevo.

Y si por el contrario el juguete no tiene daño alguno, es un mal manejo de la persona o no cuenta con la carga suficiente para que el motor corra, no se realiza cambio, además el cliente debe pagar el envío de regreso.

 

El equipo de Lovela no asume los costos de los envíos de devolución y nueva entrega.

 

El cambio de tu producto en mal estado se realizará por otro producto de la misma referencia o por otro del mismo precio si tu lo deseas, nunca por uno de menor valor. Por ningún motivo se devuelve dinero total o parcial.

 

Por ningún motivo se cambia un juguete más de dos veces, que quiere decir esto: si tu juguete no te funciona una vez, se envía uno nuevo, y si este no te funciona de nuevo, Lovela solo cumple con una garantía de cambio, ya que se asume que es un mal uso de la persona que recibe el juguete.

 

Y ahora que conoces nuestras políticas de garantías estás listx para ¡jugar!