• Envío gratis por compras superiores a $250.000
  • Compra protegida y 100% segura
  • Envíos totalmente discretos
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Preguntas Frecuentes

 

1. Ingresa tú búsqueda: Haz click en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior derecha de nuestra página. Escribe el nombre del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.

2. Explora entre nuestras categorías en la página de inicio: Utiliza las categorías ubicadas en la página principal para determinar el tipo de producto que buscas.

3. Ve directamente al enlace de juguetes: En el menú principal encontrarás la opción "Juguetitos" donde fácilmente puedes filtrar y encontrar el producto que más se adapte a tus necesidades. 


Compra, envío y entrega

¿Es seguro comprar en Lovela?

 

¡Totalmente! nuestro equipo se toma muy en serio la privacidad y la seguridad de tu información. Nuestra página y nuestros proveedores de pagos cumplen con todos los estándares para procesamiento de pagos con tarjetas y de comercio electrónico (certificación PCI DSS) por eso tu compra se encuentra protegida en todos los niveles.
No almacenamos tus datos bancarios, mucho menos los de tus tarjetas de crédito y todo el proceso se encuentra cifrado con SSL de 256-bits (Encriptación de nivel militar) para evitar fraudes.
Si tienes alguna duda acerca de como manejamos la seguridad de tus datos. ¡Solo escríbenos a nuestro chat!

 

¿Es discreto?

 

la discreción y la privacidad están en nuestros genes. Por eso nos aseguramos a detalle de que tus envíos pasen totalmente desapercibidos:

  • Realizamos envíos en paquetes 100% discretos con bolsa brandeada de la empresa de transportes, totalmente irreconocible.
  • Los productos vienen envueltos en un estuche sin ninguna marca.
  • El remitente es genérico, una persona natural.
  • La factura no tiene ninguna marca de nuestra empresa.

Nadie se enterará de que has comprado, ni en donde 😎

 

¿Hay algún impuesto adicional al precio que veo en la página?

 

Los precios en la página son los precios finales.

 

¿Hay algún valor mínimo de compra?

 

No, puedes comprar lo que quieras.

 

¿Cuánto cuestan los envíos, que tiempo tardan en llegar los productos?

 

Ciudades capitales (Bogotá, Medellín, Cali, etc) : $13.000, pagos realizados entre las 8:00am y 5:00pm tardan 5 días en llegar

Ciudades más alejadas (Huila, Llanos, Amazonas, Guainía, Nariño, Buenaventura, etc) : $28.000, pagos realizados entre las 8:00am y 5:00pm tarda 10 días hábiles en llegar.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

 

Puedes utilizar todas las tarjetas de crédito Visa, American Express y Mastercard

Puedes realizar pagos con tarjeta débito a través de nuestro proveedor de pagos en línea (PSE)

Puedes realizar transferencia bancaria directamente a cuenta Bancolombia sin ningún costo

 


Productos y garantía

¿Como se usan los productos?

 

Cada producto contiene instrucciones adicionales de cómo usarlo. Recomendamos usar lubricantes y nuestros limpiadores para máxima duración.

¡Si tienes alguna duda solo escríbenos a nuestro chat!

 

¿Que garantía tienen los productos?

 

Todos nuestros productos tienen garantía en caso de defectos de fábrica. No hacemos devoluciones de productos sin defectos de fabricación ya usados. Si tienes algún inconveniente con tu producto solo escríbenos.

 

¿Si el producto es defectuoso que debo hacer?

 

Primero recomendamos leer las instrucciones del producto ya que cada uno puede funcionar de forma distinta. Para productos que usen pilas o baterías asegúrate de usar pilas nuevas, algunos vienen con baterías incluídas otros no.

No forces los productos para que funcionen ya que podrías romper las piezas. Cualquier uso indebido del producto anula totalmente la garantía

Si el problema persiste ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Te enviamos un juguetito nuevo de igual o similar valor. *
  • Generamos un bono de regalo para futuras compras.
  • Te damos un código de descuento de igual valor para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de juguetito comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, nos reservamos el derecho de selección de la opción de reemplazo. Podrá cambiarse por otro similar o equivalente. En ocasiones puede que alguna de las dos opciones no sea viable, y en ese caso nos reservamos el derecho a elegir la opción de reemplazo. En cualquier caso, escríbenos para más información. Responderemos lo más rápido posible.

 

¿Puedo devolver el producto?

 

¡Totalmente! siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado original. Dispones de 30 días para hacer la devolución desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que se descontarán gastos ocasionados por la empresa de envíos al devolverlo.